COMPRAS A TRAVÉS DEL SITIO
Compras y pagos
- Al ingresar, hacer uso y/o comprar a través del sitio; el usuario reconoce que los precios publicados sólo aplican a las compras en línea a través del sitio, y que los mismos están sujetos a cambios sin previo aviso.
- El costo del envío de los productos comprados sera asumido por el usuario, dicho valor se encuentra sujeto a variaciones según el peso del producto y lugar de envio.
- El pago podrá hacerse a través de cualquiera de los medios que ETERNITY JOYERÍA pone a disposición del usuario (consignación, pago virtual y pago directo en tienda), para los cuales ha validado condiciones de uso y transmisión segura de datos. No obstante, ETERNITY JOYERÍA no se hace responsable por las fallas de comunicación y/o seguridad que se presenten al realizar transacciones a través de cualquiera de las entidades y/o sitios que éstas ponen a disposición del usuario para dichos pagos.
- El usuario deberá monitorear sus cuentas bancarias y reportar de inmediato a las entidades financieras correspondientes cualquier actividad extraña, sospechosa o no autorizada. El pago del costo de envío deberá hacerse al emitir la orden de compra, con base en la liquidación que arroje el sistema según los parámetros definidos por las transportadoras a cargo de las entregas de ETERNITY JOYERÍA.
- Una vez el comprador acepte los términos y condiciones y efectúe el pago (valor del producto y costo de envio), ETERNITY JOYERÍA verificará la transacción y gestionará la entrega de los productos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles de acuerdo a la ciudad donde se encuentre. El usuario se hará responsable de recibir los productos solicitados en el lugar y ciudad elegidos por él para la entrega.
- Al indicar el lugar de entrega, el comprador autoriza que un tercero recepcione el pedido y certifique el buen o mal estado del empaque correspondiente, por tanto, ETERNITY JOYERÍA queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega realizada siempre que la misma se haga en el lugar registrado al momento de hacer la compra; así mismo, queda exonerado de responder por cualquier daño o desperfecto que presenten los productos, salvo que al momento de recibir el pedido se haya identificado y reportado ante la transportadora que los mismos se entregaron dañados, intervenidos, o con cualquier clase de defecto. El reporte de los daños o desperfectos con los que puedan llegar los productos deberán acreditarse mediante fotografías.
- En caso que no sea posible la entrega en el lugar indicado por el usuario, los productos serán devueltos a las instalaciones de ETERNITY JOYERÍA sin reembolso del precio de venta ni de los gastos de envío. Para su entrega, el usuario quedará obligado a retirarlos directa y personalmente en la dirección que para el efecto se le indique dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si transcurrido este plazo el usuario no ha retirado los productos, ETERNITY JOYERÍA quedará en libertad de disponer de los productos y sólo estará obligado a reembolsar al usuario el precio pagado por ellos, previo descuento de los gastos de envío a la dirección de entrega y de devolución a las instalaciones de ETERNITY JOYERÍA, las comisiones bancarias, y los costos de transferencia para la devolución del dinero.
Especificaciones y colores de los productos
Las imágenes publicadas buscan ofrecer una aproximación de la apariencia de los productos, pero no necesariamente reflejan sus características ni tamaño y, por ende, no comprometen la responsabilidad de ETERNITY JOYERÍA.
- Al describir productos, ETERNITY JOYERÍA procura incluir los colores en que se encuentran disponibles y, de ser posible, una imagen de los mismos; no obstante, ETERNITY JOYERÍA no garantiza que los colores visualizados a través del sitio coincidan con los de los productos físicos, pues ello depende en gran parte de la resolución y calidad de los dispositivos utilizados para ingresar al sitio.
Ensamble y asistencia técnica
Salvo que expresamente se indique lo contrario para un producto específico, el precio publicado. En caso de no seguir esta instrucción, el usuario acepta y asume que la garantía del producto puede verse afectada e incluso perder exigibilidad.
1. CONDICIONES DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS
Garantía legal
De acuerdo con el artículo 3 y 7 de la ley 1480 del 2011 se establece por parte de ETERNITY JOYERÍA una garantía ilimitada para las joyas en oro y plata sobre la pureza del metal, haciendo referencia a 18K para el oro y 925 para la plata; el oro y la plata pueden perder su brillo original al contacto con elementos duros o químicos, para conservar su joya le recomendamos limpiarla con un paño suave antes de guardarla; esta garantía caducara inmediato en caso de que la joya haya sido intervenida por personal ajeno a nuestra empresa. La garantían no tiene validez en caso de: 1. Desprendimiento de perlas o piedras producto de golpes o agentes agresivos; 2. Cambio o transformaciones en la pieza por personas ajenas a ETERNITY JOYERÍA; 3. Maltrato; 4. Raspaduras o deterioro de la forma original de la joya por mal uso.
De acuerdo al artículo 12 del Decreto 735 del 17 de abril del 2013 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo los artículos de segunda mano son vendidos sin garantía.
No habrá lugar a la garantía cuando el defecto provenga de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del producto por parte del consumidor, o su manipulación a través de personas no autorizadas por el fabricante/importador o proveedor de los productos.
Para el trámite de garantía, el consumidor deberá presentar el producto en las instalaciones de ETERNITY JOYERÍA o en el lugar que ésta indique. El consumidor deberá presentar factura de compra o, en su defecto, prueba de haber realizado la compra del producto defectuoso a través del sitio (por ejemplo, a través de la exhibición del comprobante de pago), y certificado de garantía diligenciado para los productos a los que aplique.
Derecho de retracto
- El usuario al que ETERNITY JOYERÍA le acepte una oferta de compra podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado, comunicando su decisión a través del correo electrónico info@eternitycolombia.com o llamando a la línea de atención nacional+57 1 5201913
- Para ejercer el derecho, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a ETERNITY JOYERÍA en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique ETERNITY JOYERÍA.
- Los costos de transporte y los demás que se deriven del proceso de devolución del producto serán cubiertos por el usuario.
No habrá lugar al derecho de retracto cuando: el precio del producto esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que ETERNITY JOYERÍA no pueda controlar.
- Una vez ejercido el derecho de retracto con el cumplimiento de los requisitos indicados, ETERNITY JOYERÍA reembolsará lo pagado por el usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el usuario haya indicado al ejercer el derecho, o mediante entrega física en la dirección que se le indique para el efecto, a elección del usuario. En caso de que se opte por la entrega física, al reclamar el dinero, el usuario deberá identificarse plenamente con su documento de identidad original, el cual deberá coincidir con el registrado al momento de emitir la oferta de compra, y firmar un recibo como prueba del reembolso satisfactorio del dinero.
Devolución de productos que no corresponden a lo solicitado en la oferta de compra o que se entregan defectuosos:
- En caso que el producto recibido no corresponda a lo solicitado por el usuario en la compra, o que al recibirlo se haya reportado que el mismo se encuentra defectuoso, el usuario podrá devolverlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que le fue entregado, comunicando su decisión a través del correo electrónico info@eternitycolombia.com.co o llamando a la línea de atención nacional +57 1 5201913
- El usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a ETERNITY JOYERÍA en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique ETERNITY JOYERÍA.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por ETERNITY JOYERÍA. El usuario deberá coordinar con ETERNITY JOYERÍA la devolución de los productos, para que este último asuma los gastos correspondientes.
- Una vez notificada la decisión de devolución y recibido el producto devuelto en las condiciones indicadas, ETERNITY JOYERÍA tramitará el envío del producto solicitado por el usuario en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Los gastos de envío serán asumidos por ETERNITY JOYERÍA.
POLÍTICA DE CAMBIOS
- El usuario que haya efectuado una compra a ETERNITY JOYERÍA a través del sitio, podrá solicitar el cambio de producto por otro de igual o mayor precio, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado, comunicando su decisión a través del correo electrónico info@eternitycolombia.com o llamando a la línea de atención nacional +57 1 5201913.
- Para ejercer el derecho de cambio, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a ETERNITY JOYERÍA en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique ETERNITY JOYERÍA En cualquier caso, la devolución del producto deberá hacerse dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha en que se haya comunicado su decisión de solicitar el cambio.
- En caso de que el producto por el que el usuario decida hacer el cambio sea de mayor valor, el usuario deberá pagar el excedente como prerrequisito para su envío.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el usuario